Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO, TROCA E REEMBOLSO

A AG Professional Cosmetics busca oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e transparente.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela nossa loja virtual, o cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso, não é necessário informar o motivo da desistência. Após a solicitação, orientaremos o cliente sobre o procedimento para devolução e reembolso dos valores pagos.

2. Condições para devolução

Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido em suas condições originais, acompanhado de seus acessórios e demais itens recebidos junto ao pedido.

Importante: a devolução por arrependimento será tratada de acordo com os direitos previstos na legislação aplicável às compras realizadas pela internet.

3. Produto com defeito ou avaria

Caso o produto seja recebido com defeito, avariado ou apresente algum problema relacionado à sua fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco informando o ocorrido e, se solicitado, enviar fotos ou vídeos do produto e da embalagem.

A situação será analisada e solucionada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Para produtos não duráveis, a legislação prevê prazo de 30 dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação. 

4. Trocas

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias. Após esse período, eventuais trocas por preferência pessoal serão realizadas conforme as condições da loja, sem prejuízo dos direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

5. Reembolso

Após o recebimento e a análise da devolução, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observando os procedimentos e prazos da instituição responsável pelo pagamento.

6. Como solicitar uma devolução

Para solicitar uma devolução, entre em contato conosco através dos canais de atendimento disponibilizados em nossa loja, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

A AG Professional Cosmetics se compromete a atender cada solicitação com transparência, respeito e de acordo com a legislação brasileira de proteção ao consumidor.